Veelgestelde vragen / FAQ

Bestellen

Is mijn bestelling goed binnengekomen?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons per e-mail een orderbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een tweede e-mail met de bevestiging van verzending. Daarna ontvang je een e-mail met de track-and-tracecode. Met deze code kun je jouw pakketje volgen tot aan de bezorging.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, is dit mogelijk?

Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen, is het alleen mogelijk deze te wijzigen of te annuleren via de contactpagina. Wij doen dan ons best om de bestelling aan te passen.

Is het mogelijk om items te reserveren?

Helaas is het niet mogelijk om items te reserveren.

Kan ik mijn adresgegevens wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Dit is mogelijk via het contactformulier. Helaas kunnen wij niet garanderen dat je wijziging op tijd in ons systeem is doorgevoerd.

Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Werkt je kortingscode niet? Neem dan contact met ons op, dan lossen wij het voor je op. Dit kan telefonisch of via contact@florez.nl.

Bezorging & Levering

Welke bezorgopties zijn er?

Wij bezorgen uitsluitend met DHL.

Standaard DHL-levering:

Plaats je jouw bestelling op een werkdag voor 16:00, dan geven wij je bestelling dezelfde dag nog mee aan DHL. Als er bij DHL geen vertragingen zijn, wordt het pakket binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.

Moet ik verzendkosten betalen?

Vanaf €150 betaal je bij ons geen verzendkosten. Hiermee bespaar je €4,95 aan verzendkosten.

Wat is de levertijd van Florèz?

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te bezorgen.

Zodra jouw pakket door DHL is ontvangen en in het sorteercentrum is aangekomen, ontvang je van ons de track-and-tracecode. Met deze code kun je je pakket volgen totdat het bij je bezorgd wordt.

Mijn pakket is na 4 tot 5 werkdagen nog steeds niet geleverd, wat nu?

Is je pakket na 4 tot 5 werkdagen nog niet geleverd? Dan doe je er verstandig aan om via de contactpagina contact met ons op te nemen. Wij kijken samen met je waar het misgaat en zorgen voor een zo snel en goed mogelijke oplossing.

Ik heb een klacht over mijn aankoop, wat moet ik doen?

Wij horen graag wat je klacht over het product is. Stuur ons je ordernummer en, indien nodig, een duidelijke foto per e-mail, zodat wij dit kunnen beoordelen. Dit mag naar contact@florez.nl.

Niet alle producten die ik heb besteld, heb ik ontvangen. Wat moet ik doen?

Als blijkt dat je bestelling niet compleet is, is het belangrijk dat wij dit zo snel mogelijk weten. Dan kunnen wij in ons magazijn controleren of dit klopt en je bestelling eventueel aanvullen.

Ruilen & retourneren

Hoe kan ik mijn gekochte producten ruilen of retourneren?

We hebben een ruil- en retourtermijn van 14 dagen. Het product moet onbeschadigd worden teruggestuurd. Lees het meegestuurde retourformulier goed door en volg de aanwijzingen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Ik stuur (een deel van) mijn bestelling retour. Moet ik deze aanmelden?

Om je bestelling retour te sturen, vul je het meegestuurde retourformulier in. Je hoeft je retour verder niet online bij ons aan te melden.

Kan ik meerdere bestellingen in één keer retourneren?

Ja, het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Het is hierbij belangrijk dat de retourbonnen van alle bestellingen die je samenvoegt in het pakket zitten.

Heb ik garantie op mijn product?

Voor alle producten die via onze webshop worden gekocht, geldt een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product moet zijn of doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Heb je een klacht over je aankoop? Stuur ons dan een e-mail via contact@florez.nl. Vermeld in deze e-mail je ordernummer en voeg een foto toe waarop de klacht duidelijk zichtbaar is.

Ik heb een product gekocht via achteraf betalen, hoe moet ik retourneren?

Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan raden wij je aan om zelf bij de betaaldienst (bijvoorbeeld via de app) aan te geven dat je het product hebt geretourneerd. Zo ontvang je geen betalingsherinnering. Ook bij achteraf betalen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Zodra de retourzending is verwerkt, wordt ook de factuur aangepast.

Kan ik mijn items ruilen?

Wil je graag een andere kleur, maat of een heel ander item ontvangen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail. Wij kijken dan samen met je naar de mogelijkheden.

Waarom betaal ik retourkosten?

Het retourpercentage in de modebranche loopt vaak op tot 40% of hoger. Het retourneren van pakketten heeft een grote impact op het milieu. Wij van Florèz willen deze impact graag, samen met jou, zoveel mogelijk beperken.

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt?

Wij proberen je retourzending binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn te verwerken. Zodra jouw retourzending is verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Wat moet ik doen als mijn retourzending niet binnen 10 werkdagen is verwerkt?

Heb je jouw pakket meer dan 10 werkdagen geleden geretourneerd, maar nog geen retourbevestiging ontvangen? Mail ons dan via contact@florez.nl. Wij reageren binnen 1 werkdag en lossen het zo snel mogelijk op.

Mijn Florèz-account

Mijn Florèz-account werkt niet, wat moet ik doen?

Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord of vraag een nieuw wachtwoord aan. Werkt dit niet? Neem dan contact met ons op via contact@florez.nl.

Hoe verander ik mijn accountgegevens?

Je accountgegevens wijzig je eenvoudig door in te loggen op je Florèz-account. Je NAW-gegevens pas je aan via het kopje ‘Adres’. Je naam en wachtwoord wijzig je via ‘Accountgegevens’.

Hoe meld ik me aan of af voor de Florèz-nieuwsbrief?

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via de website. Afmelden kan via de link onderaan elke nieuwsbrief die je ontvangt.